Tesco acepta quejas de los clientes por teléfono o por escrito. Después de recibir la queja, la empresa intenta resolverla de inmediato. Si Tesco no puede resolver la queja dentro de cuatro días hábiles, le escribe al cliente para reconocer la queja e informarle quién está tratando de resolver el problema.
Tesco afirma que la mayoría de sus quejas se pueden manejar en un plazo de 10 días hábiles. Si las reclamaciones a Tesco no se han resuelto dentro de los 10 días hábiles, la empresa se pondrá en contacto con el cliente nuevamente para informarle sobre el estado de su boleto. La compañía también le da al cliente una estimación de cuánto tiempo debe tomar la resolución. Si la queja sigue sin resolverse después de 20 días hábiles, Tesco se pone en contacto nuevamente con el cliente para informarle sobre el estado de la queja, brindando otra estimación de cuánto tiempo debería llevar resolver la queja.
Si la queja aún no se ha resuelto después de 40 días hábiles, Tesco envía una carta al cliente solicitando más tiempo para resolver el problema. Si han transcurrido más de 40 días desde la presentación de la queja, los clientes pueden ser elegibles para comunicarse con el Servicio del Ombudsman Financiero para recibir ayuda con sus quejas contra Tesco.
