Las funciones principales de la comunicación son persuadir a las personas, motivarlas a comprar ciertos productos e informarlos y educarlos. Para tener éxito, las empresas se esfuerzan por utilizar todas las funciones de comunicación cuando promocionan sus productos. La comunicación clara y efectiva se lleva a cabo dentro de las organizaciones y también se extiende al público, ya que las compañías intentan enviar un mensaje dirigido a los consumidores.
Dentro de una organización, la comunicación interna tiene lugar en varios niveles. El nivel más básico de comunicación interna es el de la transferencia de información. Las organizaciones proporcionan a los empleados información como datos e información de fondo para que tengan el conocimiento para llevar a cabo sus tareas o trabajos específicos. Al utilizar el proceso de información, las compañías les brindan a los empleados un conocimiento crítico de las reglas y procedimientos que necesitan para llevar a cabo sus tareas asignadas.
Dentro de las empresas, la comunicación puede moverse hacia arriba, hacia abajo y lateralmente. La comunicación descendente es un conocimiento que se difunde de supervisores, directores ejecutivos, gerentes y otros superiores a trabajadores de nivel inferior. La comunicación que se mueve hacia arriba, en contraste, comienza con los subordinados, que transmiten información a los superiores para proporcionar información como el historial de ventas. La comunicación también se mueve horizontalmente, generalmente a través de informes y datos. Mientras que la información se usa internamente, la persuasión se usa para cambiar o influir en las opiniones y nociones públicas utilizando el atractivo emocional e identificando necesidades y beneficios sociales o personales.
