La clave para resolver los escenarios de conflicto es facilitar la comunicación abierta entre las partes involucradas en el conflicto. Esto pone de manifiesto los factores subyacentes y proporciona una vía para la resolución. Los conflictos suelen ir acompañados de sentimientos entre las partes involucradas. Se debe permitir que ambas partes expresen sus sentimientos y sus posiciones para poder alcanzar la mejor solución.
Recursos Humanos en UC Berkeley recomienda que la mejor manera para que un gerente resuelva un conflicto entre empleados es reconocer que existe una situación difícil y abordar los problemas subyacentes que son el núcleo del conflicto. Al permitir que ambos empleados expresen sus posiciones con honestidad y discutan las ventajas que obtendrían de sus diferentes posiciones, se vuelve mucho más fácil resolver los conflictos de los empleados. La solución final debe basarse en los fundamentos comunes identificados y debe abordar la mayoría de las necesidades de las partes en conflicto de manera que promueva los objetivos de la organización y promueva un mejor ambiente de trabajo. La clave para resolver conflictos es identificar un término medio en el que ambas partes estén de acuerdo y luego construir una solución desde ese punto. El conflicto no es necesariamente algo malo, pero presenta una oportunidad para una mayor comprensión, cohesión y autoconocimiento.
