J.D. Power and Associates clasificó a Verizon Wireless como el proveedor de servicio al cliente de más alta calidad por cuarta vez consecutiva en 2013. La compañía obtuvo una alta puntuación en las áreas de llamadas telefónicas a través de un sistema de respuesta automática y llamadas directas a los representantes de servicio al cliente. J.D. Power and Associates determinó las clasificaciones basándose en más de 7,000 encuestas de clientes
Verizon Wireless obtuvo un puntaje de 766 sobre 1,000 en general para la satisfacción del cliente. J.D. Power and Associates también clasificó a Verizon como la más alta entre los proveedores de servicios de negocios pequeños y medianos en 2014. Verizon obtuvo un puntaje general de 759 sobre 1,000 para pequeñas y medianas empresas y un 727 para empresas muy pequeñas. Los criterios de puntuación incluían clasificaciones de clientes para representantes de ventas, comunicaciones y servicio al cliente. Las puntuaciones se basaron en las respuestas de 4,220 clientes comerciales.
PC Magazine otorgó a Verizon FiOS el premio Business Choice Award en 2015 con una puntuación de 8,4 sobre 10. Los lectores de PC Magazine completaron encuestas en sus proveedores de servicios de Internet, que incluían preguntas sobre la satisfacción general y las experiencias con la atención al cliente. Esta fue la décima vez que Verizon FiOS superó a todos los demás competidores encuestados. El puntaje promedio de los proveedores encuestados fue de 6.9. Verizon obtuvo un 7.1 para su división de servicios empresariales, que ofrecía servicios inalámbricos, de banda ancha y FiOS.
