Frontier Airlines es una aerolínea de bajo coste y de bajo coste que, por lo tanto, tiene una reputación negativa por su servicio al cliente de calidad inferior y regulaciones estrictas sobre cambios, cancelaciones, equipaje, embarque y programación de vuelos. a partir de 2015 , el sitio web de ConsumerAffairs publica las 606 mejores quejas y comentarios de los usuarios de Frontier Airlines, y la compañía recibe la calificación más baja posible de una estrella de cada cinco, según 442 comentarios negativos de los clientes.
Muchos comentarios de clientes en ConsumerAffairs.com revelan la falta de representantes de servicio al cliente disponibles para el check-in en el aeropuerto e inflexibilidad cuando los clientes no cumplen con el plazo de 45 minutos antes de la salida del vuelo, aunque no había agentes para ayudarlo. Procedimientos de check-in. Otras quejas comunes giran en torno a las reglas estrictas y poco claras con respecto al equipaje de mano de mano, y un gran número de clientes declaran que se vieron obligados a pagar una tarifa considerable por traer algo más grande que un maletín a bordo del avión. Otros estaban descontentos con el hecho de que se les cobrara un asiento, que esperaran en la fila un tiempo extraordinario, maltratas y demoras en las llegadas o salidas de los vuelos, la mayoría con poca asistencia o alojamiento del personal de la aerolínea. Los agentes fueron descritos consistentemente como groseros e indiferentes.
Las revisiones de empleo de Glassdoor.com en Frontier Airlines otorgan a las aerolíneas 2.3 de cada cinco estrellas, basadas en 170 revisiones, con las estadísticas actualizadas el 29 de septiembre de 2015. Solo el 18 por ciento de los empleados actuales o anteriores aprueban CEO, y el 21 por ciento recomendaría que un amigo busque empleo en Frontier.
