Una persona puede enviar un mensaje personal a alguien en Facebook iniciando sesión en su cuenta de Facebook y haciendo clic en el botón "Mensajes" del menú de la izquierda. Al hacer clic en el botón "Nuevo mensaje" y completar el formulario para enviar un mensaje, se completa el proceso. Un remitente puede incluir hasta 250 personas en un solo mensaje.
El primer paso para enviar un mensaje a Facebook es escribir el nombre del destinatario en el campo "Para". Los nombres de los amigos del remitente generalmente aparecen en un menú desplegable, y el remitente puede seleccionar al amigo que desea recibir el mensaje. El siguiente paso es escribir el mensaje en el cuadro de mensaje principal y hacer clic en el botón enviar. Como alternativa, un usuario de Facebook puede ir a la página de perfil de la persona con la que desea contactar y hacer clic en el botón "Mensaje" ubicado en la parte superior de la página.
Si el destinatario es un amigo del remitente de Facebook, el mensaje debe enviarse a su bandeja de entrada de Facebook. Si un usuario de Facebook le envía un mensaje a alguien que no es su amigo en Facebook, pero el mensaje podría omitir la bandeja de entrada y enviarse a la carpeta "Otro". Por una tarifa, Facebook garantiza que el mensaje se envíe a la bandeja de entrada del destinatario. Si el usuario que recibe el mensaje ha iniciado sesión en el chat de Facebook o en messenger, el mensaje aparece inmediatamente en un cuadro de chat. Facebook marca los mensajes como "vistos", por lo que los remitentes saben que sus mensajes fueron recibidos.
