Las declaraciones de empatía son declaraciones educadas y respetuosas que muestran la comprensión y el cuidado de una persona por los problemas de otra persona. Los representantes de servicio al cliente usan declaraciones de empatía para ayudar a los clientes a resolver quejas y problemas sobre un producto o servicio.
Al mostrar empatía a otra persona, es importante escuchar atentamente y en silencio sin interrumpir y permanecer positivo y educado, incluso si la otra persona es confrontativa o grosera. Cuando hable, ofrezca frases como "Entiendo cómo se siente" o "Eso debe haber sido decepcionante para usted". Mantenga un tono de voz uniforme y un lenguaje corporal positivo al hacer declaraciones de empatía para tranquilizar al orador.
