Según el sitio oficial de soporte de Windows, una razón por la que una computadora que ejecuta Windows no se apaga puede ser que un controlador o programa del dispositivo esté interfiriendo con el proceso de apagado estándar. Puede resolver el problema. Encontrar los controladores más recientes para un dispositivo en la computadora también puede solucionar el problema.
Otros problemas que pueden detener el proceso de cierre incluyen virus, spyware, malware y procesos maliciosos similares que se acumulan a través del uso de Internet. En casos como estos, se pueden requerir medidas drásticas para forzar un apagado. Tales medidas incluyen un restablecimiento completo o el uso del Administrador de tareas para encontrar los procesos ofensivos para finalizarlos directamente. Un reinicio completo requiere presionar y mantener presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague por completo, omitiendo la función de reinicio por completo. No se recomienda hacer esto, ya que podría dañar la computadora.
En el caso de que los programas maliciosos interfieran con el proceso de apagado de una computadora u otras funciones, es una buena idea encontrar y utilizar el software antivirus adecuado para solucionar el problema. Una vez que la computadora está limpia, puede hacer un reinicio por software sin más problemas.
Una computadora que no se apaga también puede ser un problema de hardware que requiere la experiencia de un técnico informático para llegar a la raíz del problema. El botón de encendido podría romperse, o algún problema más grave podría estar impidiendo el proceso de apagado correcto dentro de la computadora, lo que podría ponerlo en riesgo de daños futuros.
