Grant Welling, de la compañía de servicios de apoyo de Pacific Crest Group, señala que seguir las políticas y procedimientos establecidos es importante porque proporciona una lista clara de lo que los empleados pueden y no pueden hacer directamente desde el equipo de administración de una organización. Con las políticas y procedimientos establecidos, hay poca necesidad de microgestión, lo que permite a los empleados trabajar de manera rápida y eficiente dentro de los parámetros establecidos.
Las políticas y los procedimientos proporcionan operaciones coherentes y cotidianas para una organización. También mejoran los niveles de seguridad en un lugar de trabajo al establecer reglas que concuerdan con las regulaciones estatales o federales para el lugar de trabajo.
Hay una diferencia fundamental entre las políticas y los procedimientos. Las políticas están destinadas a dar vida a la visión de una empresa. Funcionan como una guía general para los empleados en todos los niveles de una organización, describiendo las reglas de la compañía y las consecuencias para operar fuera de los límites establecidos. Para asegurarse de que las políticas se entiendan bien, generalmente se escriben y cambian solo a medida que cambia la dirección de la empresa. Los procedimientos son más específicos que las políticas. Un procedimiento tiende a cubrir las acciones individuales que un empleado debe tomar, dada una situación específica que puede surgir. Los procedimientos pueden cubrir actividades dentro de la empresa, así como aquellas que involucran a los clientes de la compañía.
