Las personas que llaman utilizan números de teléfono gratuitos para una variedad de propósitos, incluidos como reemplazo de un número de teléfono existente, un número de contacto alternativo, como un medio para mantener un número en un código de área diferente o como una forma de revisar las llamadas. También es posible utilizar un número de teléfono gratuito como un número comercial para una entidad local, nacional o internacional.
Un uso común para un número de teléfono gratuito es como un método de contacto secundario, que se utiliza además del número de teléfono fijo o de línea existente. Esto permite al propietario compartir el número gratuito con su número principal y proporcionar a amigos o conocidos de negocios una forma adicional de comunicarse con ella. De manera similar, algunos pueden usar el número gratuito como una línea de contacto de emergencia dedicada. Al ingresar el número gratuito en varios formularios que solicitan un número para llamar en una emergencia, el propietario sabe que cualquier mensaje que llegue a través de la línea es urgente.
Algunos servicios gratuitos de números telefónicos, como Google Voice, también incluyen funciones que permiten al propietario enrutar las llamadas al número gratuito a otro número. En este caso, el servicio solicita a la persona que llama que diga su nombre durante el enrutamiento, lo que le permite al propietario revisar sus llamadas de manera más efectiva. Muchos propietarios de números de teléfono gratuitos utilizan el número para fines comerciales, a menudo como una línea de negocios principal. Algunos propietarios de negocios que viven en un área pero desean tener presencia en otra región utilizan números de teléfono gratuitos para obtener un número en el segundo código de área.
