La utilidad total se maximiza cuando los consumidores encuentran una combinación de bienes y servicios que proporciona el mayor uso y satisfacción por el dinero gastado. La búsqueda de la utilidad total es un proceso continuo para los consumidores que buscan maximizar satisfacción a pesar de los limitados recursos financieros para comprar nuevos bienes y servicios.
Una parte de la teoría de la utilidad total es la ley de la utilidad marginal decreciente, que explica que los clientes están menos satisfechos con los productos o servicios a medida que los compran a lo largo del tiempo. Esto es lo que impulsa a los consumidores a probar nuevos proveedores y nuevos servicios: buscan lograr la utilidad total que sintieron la primera vez que compraron algo similar.
