El deber principal de un analista de soporte de aplicaciones es ayudar a los ejecutivos, gerentes y empleados dentro de una empresa para que puedan utilizar y lograr la máxima eficiencia con las aplicaciones de software requeridas por sus responsabilidades laborales. Un analista también proporciona comentarios de los usuarios al departamento de TI de la empresa para ayudar a mejorar las aplicaciones propietarias para la funcionalidad y la facilidad de uso.
En muchas empresas, es una práctica común utilizar herramientas de software y utilidades que se desarrollan internamente para uso exclusivo. Normalmente se espera que los empleados y gerentes de varios departamentos utilicen estas aplicaciones como parte de sus responsabilidades laborales. Un analista de soporte de aplicaciones trabaja con estos empleados para ayudar a solucionar problemas y solucionar los problemas que puedan tener, lo que puede causar frustración y pérdida de eficiencia. En muchas empresas, un analista de soporte de aplicaciones se puede considerar como un tipo de analista de soporte técnico interno para las aplicaciones de software utilizadas en toda la empresa.
En el curso de brindar asistencia a los usuarios dentro de la empresa, es probable que un analista de aplicaciones descubra que partes de las aplicaciones son difíciles de aprender, no se realizan o simplemente no funcionan. El analista recopila estos datos y luego emite informes a los equipos de desarrollo de TI dentro de la empresa para que futuras versiones de las aplicaciones de la empresa alivien estos problemas.
