La comunicación telefónica es ventajosa porque permite una respuesta personal inmediata, es interactiva, facilita la comunicación a larga distancia y se puede utilizar para transmitir información confidencial. La comunicación telefónica también promueve las empresas a través del telemarketing y la investigación de mercado.
Comunicación interactiva
La comunicación telefónica puede vincular a varias personas en una organización a través de sesiones de audioconferencia. Dichas llamadas de conferencia se pueden utilizar junto con la videoconferencia para ver presentaciones, hacer preguntas a través de Internet o incluso discutir problemas con otros asistentes. Esto elimina la necesidad de viajar, lo que los hace rentables y ahorran tiempo.
Comunicación a larga distancia
En comparación con las letras, la comunicación telefónica es efectiva a través de largas distancias. Permite respuestas inmediatas y aclaración de la información. Además, la comunicación telefónica a larga distancia es menos costosa en comparación con los viajes físicos.
Comunicación personalizada efectiva
A diferencia de los correos electrónicos y mensajes de texto, que son simples palabras abiertas a la interpretación por parte del receptor, las conversaciones telefónicas brindan un toque personal y permiten la expresión de emociones a través del tono de voz. Además, los teléfonos permiten a las personas que llaman dejar mensajes detallados y claros con facilidad.
Además, los teléfonos son efectivos en situaciones de emergencia y desastres naturales. En este sentido, las personas pueden proporcionar a la policía y a otras partes interesadas una descripción clara y personalizada de lo que puede estar sucediendo.
Confidencial
Algunas comunicaciones, incluidas las relacionadas con información confidencial o personal, se manejan mejor a través de llamadas telefónicas personalizadas. Dicha comunicación bidireccional elimina la mala interpretación de la información. Además, los mensajes de texto y los correos electrónicos se convierten en documentos legales y se pueden recuperar como evidencia incluso después de la eliminación.
Además, las conversaciones telefónicas aseguran que el mensaje se entregue solo a la persona deseada. Esto se debe a que la persona que entrega el mensaje está segura de que el destinatario es la persona deseada. Por otro lado, las personas no deseadas pueden acceder a los mensajes a través de correos electrónicos y textos.
Seguro
Aunque conducir y hacer llamadas telefónicas al mismo tiempo es peligroso, la introducción de la tecnología Bluetooth hace que sea mucho más seguro. Sin embargo, enviar mensajes de texto o correos electrónicos mientras se conduce no solo es ilegal en algunos estados, sino que también es una causa principal de accidentes de vehículos.
Ayuda a las empresas
Las empresas pueden utilizar las llamadas telefónicas para comercializar nuevos productos y llegar a nuevos mercados. Esta estrategia de marketing personalizada permite al negocio recibir información de primera mano sobre los productos y el mercado en general. Por lo tanto, tal retroalimentación señala áreas que pueden necesitar mejoras, lo cual es esencial en la formulación de políticas comerciales.
Los teléfonos son una parte integral de las industrias de servicios como hoteles, restaurantes y entregas de alimentos. Esto se debe a que los teléfonos permiten que los clientes potenciales llamen para hacer reservaciones o pedir comidas. En este sentido, los teléfonos son un vínculo importante entre dichas empresas y sus mercados objetivo.
Además, algunas empresas, como las que se ocupan de la electrónica, pueden establecer centros de llamadas para ayudar a los clientes que enfrentan desafíos con sus productos. Esto no solo aumenta la confianza del cliente, sino que también elimina la necesidad de viajar a técnicos especializados.
Flexible y relativamente asequible
Los teléfonos móviles actuales tienen acceso a Internet, lo que mejora la comunicación a través de varias plataformas, como correos electrónicos, videollamadas y redes sociales. En este sentido, el acceso a Internet a través de teléfonos móviles resulta en eficiencia de comunicación, flexibilidad y asequibilidad.
