En su sección de Preguntas frecuentes, Assurance Wireless enumera que reemplaza los teléfonos que se reportan como perdidos o robados. Se suspende el servicio telefónico original, se envía un teléfono de reemplazo a bajo costo o sin costo alguno Se restablece en el nuevo teléfono una vez que ha llegado.
Assurance Wireless generalmente completa el proceso de reemplazo dentro de unos días de informar el teléfono faltante. La lista de preguntas frecuentes también indica que los usuarios pueden solicitar un reemplazo si el teléfono muestra un mal funcionamiento del equipo dentro del primer año de uso. El fabricante del equipo original proporciona la garantía de un año para los teléfonos Assurance Wireless, aunque los usuarios también deben comunicarse con el servicio de atención al cliente de Assurance Wireless en este caso. A partir de abril de 2015, el número del Servicio de atención al cliente de Assurance Wireless que figura en su sitio web es: 1-888-321-5880.
Como una subsidiaria subvencionada por el gobierno de Virgin Mobile, el usuario de Assurance también puede transferir cuentas inalámbricas para seleccionar teléfonos de Virgin Mobile del teléfono predeterminado, el Jax de Kyocera. Assurance desaconseja esto, alienta a los usuarios a usar el teléfono principal para la mejor experiencia de servicio inalámbrico y enumera que los modelos más nuevos se introducen periódicamente, según la disponibilidad. Los teléfonos inteligentes más avanzados, como los modelos Party Animal, Super Model, Blackberry, iPhone y Android, son incompatibles con el servicio inalámbrico de aseguramiento.
