Para diagnosticar problemas de conexión a Internet, ejecute la herramienta de diagnóstico de red de la computadora, intente visitar varios sitios web, verifique el enrutador y el módem, y conéctese a la red con otro dispositivo. El diagnóstico se puede completar en 15 minutos, pero su proveedor de servicios de Internet solo puede solucionar muchos problemas.
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Ejecutar un diagnóstico de red
Su computadora tiene una herramienta de diagnóstico de red que prueba la conexión para detectar problemas y brinda instrucciones para corregirlos. Siga las instrucciones dadas. Si no se encuentra ningún problema, se requiere la resolución de problemas manual.
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Pruebe varios sitios web
Visite varios sitios web para determinar si el problema está relacionado con su red o con un sitio web específico.
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Inspeccione el enrutador y el módem
El enrutador y el módem pueden ser uno o dos dispositivos. Las luces verdes parpadeantes generalmente significan que ambos están funcionando correctamente. Una luz naranja indica un problema. Desconecte ambos y luego vuelva a enchufarlos. Esto los reinicia y puede corregir problemas. Puede ser necesario incluso si ambos tienen luces verdes parpadeantes. Intente enchufar el cable Ethernet de su computadora al módem. Si eso restaura el acceso a Internet, el problema está en el enrutador.
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Pruebe con otro dispositivo
Conéctese a la red con otra computadora o un teléfono inteligente para determinar si el problema está en su computadora. Los problemas informáticos comunes que pueden bloquear el acceso a Internet incluyen virus y cortafuegos configurados incorrectamente.
