Si un usuario tiene problemas para iniciar sesión en una cuenta de MSN, primero se debe verificar la validez de la contraseña del usuario y el usuario debe verificar que su Bloqueo de mayúsculas no esté activado. para tener en cuenta que a partir de 2012, MSN Hotmail ya no está en uso y todas las cuentas de correo electrónico de Hotmail se han cambiado a MSN Outlook en Live.com. Es posible que los usuarios que han perdido el cambio necesiten actualizar sus cuentas.
Si una contraseña se ha verificado dos veces y todavía hay problemas para iniciar sesión, el problema puede estar en el final de Microsoft. Un usuario puede verificar el estado del servicio de Microsoft a través de la página Estado en Live.com. Otro problema puede ser el pirateo de la cuenta de un usuario. Si un usuario cree que su cuenta ha sido pirateada, debe informarla a Microsoft inmediatamente para que pueda restablecer su contraseña de Live.
Si todavía hay problemas de inicio de sesión, un usuario puede ejecutar el solucionador de problemas de cuentas de Microsoft para ayudar a diagnosticar problemas. Sin embargo, esta función solo está disponible para aquellos usuarios que utilizan Windows 8.1. Además, un usuario puede abrir un ticket de ayuda con Microsoft por correo electrónico y sus inquietudes se responderán dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud de ayuda.
