Para presentar un reclamo por un teléfono con Asurion, vaya a Asurion.com, haga clic en el primer menú desplegable para dispositivos, seleccione Móvil y luego seleccione el proveedor de servicios en el siguiente menú desplegable. En la nueva ventana, haga clic en Archivo de reclamo, proporcione los detalles necesarios y luego haga clic en Enviar reclamo.
Al presentar un reclamo, debe proporcionar una cuenta detallada de lo que sucedió en el dispositivo y cargar los documentos requeridos. En la siguiente etapa, proporcione la dirección de envío, confirme si los detalles proporcionados son correctos, pague su deducible en línea y luego haga clic en Enviar reclamo. Verifique su cuenta de correo electrónico para un correo electrónico de confirmación después de enviar el reclamo.
Para ser elegible para una compensación, el usuario debe presentar un reclamo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la pérdida, pero esta política varía según el proveedor del servicio. Si la reclamación es exitosa, debe recibir un teléfono de reemplazo dentro de dos días hábiles. Si el modelo o marca de su teléfono anterior ya no está disponible, debería recibir un teléfono diferente con características y calidad similares.
Debe devolver el dispositivo defectuoso o dañado dentro de los 10 a 15 días usando la etiqueta de envío que viene con el dispositivo de reemplazo. Sin embargo, el requisito de devolver el dispositivo no se aplica a los dispositivos perdidos o robados.
