Si bien Comcast solo alquila sus cajas de cable de HDTV, puede comprar los mismos modelos de cajas en hddvrtv.com y seleccionar uno de los productos de la serie DCX de Motorola, como el DCX3400 HD /DVR. /strong> Un inconveniente al usar esta opción es que la función On Demand está deshabilitada a través de estos productos. Una alternativa común para acceder a On Demand es usar otro componente, como una Xbox.
Los miembros de Comcast que opten por usar un producto comprado de una fuente diferente todavía deben alquilar la tarjeta de cable de Comcast, pero tienen un costo más barato que el alquiler del equipo completo. Sin embargo, los consumidores se han quejado sobre el proceso de activación de las tarjetas obtenidas de Comcast. Un cliente habló con ocho o nueve representantes de Comcast que tenían poca experiencia en tratar con la activación de la tarjeta de cable antes de encontrar un representante que pudiera completar la activación. Incluso después de la activación, faltaban los canales premium y era necesaria otra llamada para corregir el error.
Los consumidores también se quejan de que Comcast a veces distribuye tarjetas de cable defectuosas a clientes que no están alquilando cajas de cable. Algunos consumidores rompen las tarjetas defectuosas con un martillo antes de devolverlas a Comcast, para que otros consumidores puedan reconocer estas tarjetas defectuosas.
