Según un estudio de J.D. Power and Associates, una de las quejas más comunes sobre los hoteles es sobre los recargos por usar su servicio de Internet inalámbrico, o que el servicio es lento y poco confiable. Otras quejas comunes incluyen ruido y problemas de mantenimiento diferido.
El ruido intrusivo es una queja común en los hoteles. Muchos hoteles están construidos con paredes delgadas entre habitaciones o huecos debajo de la puerta principal que permiten el ruido del pasillo o del estacionamiento. Las habitaciones de hotel también pueden tener una puerta conjunta entre dos habitaciones que un espacio que no está sellado para el ruido; aunque estas habitaciones están destinadas principalmente a familias que desean habitaciones conectadas, los hoteles a menudo alquilan habitaciones conectadas a huéspedes que no están juntos. J.D. Power informa que solo alrededor de la mitad de los huéspedes del hotel reportan un problema de ruido a la gerencia.
El mantenimiento de la habitación también es un problema común. Los clientes comúnmente se quejan de las baterías agotadas en el equipo remoto y eléctrico que no funciona.
Otras quejas comunes encontradas por el estudio J.D. Power incluyen olores en la habitación, limpieza general de la habitación y problemas con el control de la temperatura y la ventilación. Tampoco es raro que los huéspedes se quejen de la falta de enchufes eléctricos o de horarios limitados para el desayuno.
