Hay varias cosas importantes a considerar antes de presentar una reclamación de garantía para un colchón Serta, incluidos los artículos específicos cubiertos por la garantía y la duración total de la garantía. Para encontrar los términos de la garantía, es necesario conocer el código de garantía.
A partir de 2015, el código de garantía se encuentra en la etiqueta legal del colchón, en la sección de información adicional. Cada código de garantía comienza con la letra W y va seguido de un número o números.
Todos los colchones Serta están cubiertos por una garantía limitada, que establece que Serta debe reparar o reemplazar el colchón si se descubren defectos en la fabricación o en el material. La duración real de la garantía limitada depende del código de garantía y puede variar de uno a 30 años. Dependiendo de los términos de la garantía, Serta está obligada a reparar o reemplazar el colchón sin costo para el cliente por un período de entre uno y 10 años. Después de este tiempo, el cliente debe pagar un porcentaje del precio de venta original para recibir reparaciones o reemplazos para los colchones que aún están bajo la garantía limitada original.
Para obtener el servicio de garantía, es necesario ponerse en contacto con el distribuidor donde adquirió el colchón. Si el cliente se ha mudado o el minorista ya no está en el negocio, el cliente puede comunicarse directamente con Serta para obtener el servicio de garantía.
