En la mayoría de los casos, es posible comunicarse con el departamento de atención al cliente de su operador de telefonía celular por teléfono, correo electrónico o chat en línea y solicitar un cambio en el número de teléfono de su teléfono celular. Muchos operadores cobran una tarifa por cambiando los números celulares, y algunos restringen la cantidad de veces que un cliente puede cambiar el número de un dispositivo determinado dentro de un cierto período de tiempo.
Además de usar el teléfono, el correo electrónico y el chat, los clientes de los operadores de telefonía celular que mantienen ubicaciones minoristas pueden solicitar cambios de número de teléfono en persona en esas ubicaciones. Sprint y algunos otros operadores también pueden permitirle solicitar un cambio de número de teléfono utilizando una herramienta automática de autoservicio en el sitio web del proveedor.
Los clientes que deseen solicitar un nuevo número de teléfono celular deben tener en cuenta que, por lo general, no es posible recuperar un número anterior después de que se haya asignado un nuevo número a un teléfono, ni tampoco la mayoría de los proveedores permiten a los clientes solicitar números de teléfono específicos. Además, todos los mensajes de voz y mensajes de texto asociados con el número anterior generalmente se eliminan después de que un teléfono cambia a un nuevo número. La mayoría de las compañías aconsejan a los clientes que realicen una copia de seguridad de los mensajes de voz o mensajes de texto importantes antes de solicitar un nuevo número de teléfono.
