Para acceder al servicio de chat en vivo de AT&T, visite la página Contáctenos de la compañía y seleccione el servicio con el que necesita asistencia. Las opciones son Inalámbrico, TV digital, Internet, teléfono residencial y seguridad residencial. Haga clic en el servicio correspondiente y luego haga clic en "Chatear ahora" debajo de las palabras Chat en vivo.
Al hacer clic en "Chatear ahora" aparece una ventana en la esquina inferior derecha de la pantalla, que le solicita ingresar una categoría de consulta más específica relacionada con el servicio elegido. Por ejemplo, para la categoría Inalámbrico, la ventana le pregunta si tiene alguna pregunta relacionada con la facturación y los pagos, verifique el estado del pedido, mudanza o modificación de su servicio o si tiene dificultades técnicas.
La selección de esta categoría lo lleva a la ventana de chat, con un mensaje para ingresar su pregunta específica. Después de un momento, un agente nombrado le pregunta cómo puede ayudarlo. Chatea con la persona hasta que sientas que el problema se ha resuelto o que tus preguntas han sido respondidas suficientemente.
En la ventana de chat, hay opciones en la esquina inferior izquierda. Puede activar y desactivar el sonido de chiming para el chat, enviarse por correo electrónico una transcripción del chat o imprimir una transcripción del chat.
Si hay algún problema técnico con el chat o si necesita comunicarse con ellos y solo tiene acceso telefónico, puede comunicarse con AT & T al 1-800-288-2020, a partir de julio de 2015. Al igual que el chat en vivo, Puede llamar al número en cualquier momento o día.
