Según el Servicio de atención al cliente de FootSmart, no hay ninguna tienda de FootSmart. Para comprar productos de FootSmart, es necesario comprar en línea en el sitio web de FootSmart o solicitar un catálogo y realizar un pedido por teléfono.
Como minorista en línea, FootSmart está abierto a los compradores las 24 horas del día, los siete días de la semana, lo que significa que los compradores pueden buscar calzado cuando lo deseen, siempre que tengan una conexión a Internet. Los compradores que quieran hablar con un representante de la compañía pueden comunicarse con el centro de servicio al cliente de la compañía al 1-800-707-9928. A partir de septiembre de 2014, el servicio al cliente está abierto los siete días de la semana de 7 a.m. a 1 a.m. hora del Este.
Debido a que FootSmart es un minorista en línea y por catálogo, es imposible probarse los zapatos o las medias antes de comprarlos. Sin embargo, si los compradores piden algo que no se ajusta, pueden devolver fácilmente el artículo.
A partir de septiembre de 2014, cada compra de FootSmart contiene una etiqueta de envío de devolución fácil de usar. Los compradores simplemente necesitan adjuntar la etiqueta a la caja y poner la caja en su correo saliente. Cuando FootSmart recibe el paquete, la compañía resta el costo del envío de la devolución. El resto de la devolución se acredita a la tarjeta de crédito del comprador.
