El soporte remoto ayuda a los clientes al proporcionar una resolución rápida a un problema de la computadora sin tener que conducir a una tienda de reparación o esperar mucho tiempo para solucionar el problema. Las compañías que ofrecen asistencia remota ahorran tiempo y dinero, ofrecen horarios más flexibles y satisfacen a los clientes con tiempos de respuesta rápidos.
El soporte remoto le permite a un profesional de TI acceder a la computadora de un cliente de forma remota con una conexión segura. Esto le permite a un experto solucionar el problema en lugar de guiar al cliente a través del proceso. A menudo, es más rápido y más fácil para el experto en TI hacer el arreglo por sí mismo, en lugar de explicárselo a un cliente.
El soporte remoto significa que el personal de TI permanece en una ubicación y ayuda a varios clientes rápidamente. Se elimina el tiempo de conducción entre citas. El personal puede incluso tener la opción de trabajar desde casa, lo que ahorra dinero a la empresa en el área de trabajo.
El cliente no tiene que permitir que un técnico de TI ingrese a la casa o al lugar de trabajo. Accede al soporte cuando es conveniente para su agenda, en lugar de esperar a que aparezca un técnico. También puede ahorrarle al cliente un viaje a una tienda de reparación de computadoras, donde puede tener que esperar o dejar la computadora para reparaciones. El cliente obtiene una resolución rápida al problema con el soporte remoto.
