Los refrigeradores Samsung reciben puntuaciones bajas en términos de confiabilidad por parte de los usuarios tanto de Consumer Affairs como de Amazon.com, y los usuarios específicamente notan la cantidad de veces que sus neveras han necesitado reparaciones. Los usuarios de Consumer Affairs evalúan todo de los refrigeradores Samsung con una calificación de 1.5 estrellas, de 5.
Muchos usuarios de Asuntos del Consumidor han tenido experiencias con refrigeradores que necesitan reparaciones en el primer año de ser propietario. Los usuarios informan que los frigoríficos detuvieron la congelación, lo que provocó grandes derrames de líquidos o simplemente dejaron de funcionar por completo, a los pocos meses de comprarlos. Aunque la tecnología de refrigeradores ha avanzado significativamente en las últimas décadas, las nuevas maravillas tecnológicas de Samsung han superado su confiabilidad. Algunos propietarios de refrigeradores Samsung en Asuntos del Consumidor necesitaron una placa base u otro tipo de reparaciones relacionadas con las computadoras para sus unidades, lo que requiere técnicos certificados por Samsung.
Los usuarios de Consumer Affairs y Amazon han notado sus malas experiencias con el servicio al cliente de Samsung, cuando intentan obtener reparaciones para los refrigeradores que aún están en garantía. Un usuario señala el servicio de atención al cliente de Samsung como la pesadilla de un cliente, después de experimentar un largo período de ida y vuelta sobre un refrigerador que dejó de enfriarse y congelarse por completo.
Aunque abundan las experiencias negativas con los refrigeradores Samsung, los usuarios que disfrutan de su compra de todo corazón aceptan la marca Samsung. Un usuario afirma que su refrigerador Samsung definitivamente no es un producto de 1 estrella.
