El chat en línea de Apple brinda soporte para todos los productos de Apple, incluidos iPhones, Apple Music e iTunes. Los clientes también pueden usar el chat en línea para establecer una reparación y hacer una cita de Genius Bar.
Para utilizar el chat en línea, el cliente debe comenzar ingresando el número de serie de un producto Apple en particular o seleccionando entre una selección de productos Apple, incluidos el iPod, iPad, iPhone, Mac y la tienda de iTunes. Para reparaciones, el sitio web de Apple ofrece una herramienta que permite a los clientes encontrar un proveedor de servicios local autorizado por Apple. La ubicación física afecta la cantidad de opciones de servicio y soporte en el sitio disponibles para los clientes.
