LG ofrece una aplicación móvil Smart Diagnosis que identifica automáticamente los problemas en 2012 y modelos posteriores de sus lavadoras. Además, las lavadoras LG tienen un sistema de monitoreo de errores que muestra códigos de dos letras cada vez que las lavadoras detectar problemas.
A partir de 2015, la aplicación Smart Diagnosis está disponible en Android e iOS. Para diagnosticar problemas, el usuario solo necesita sostener el teléfono inteligente cerca del botón de encendido de la lavadora, encender la lavadora y presionar la tecla de lavado o enjuague durante tres segundos. Con la aplicación abierta, el teléfono inteligente escucha el tono especial que emite la lavadora y lo analiza para proporcionar una guía de resolución de problemas adecuada para el usuario.
LG recomienda hablar con su servicio de atención al cliente por teléfono cuando la aplicación no ayuda a diagnosticar el problema. Cuando se lo contacta, el representante de asistencia generalmente solicita al usuario que encienda la lavadora, mantenga presionado el botón de encendido durante tres segundos y coloque la boquilla del teléfono cerca del botón para que la lavadora transmita un tono al representante. El representante utiliza esta información para proporcionar más ayuda al usuario.
Además, las lavadoras LG pueden mostrar códigos de error cuando detectan problemas en sus sistemas. Los códigos de error comunes incluyen "DE" para error de puerta, "LE" para problemas de motor y "UE" para problemas de balanceo. En algunos casos, los usuarios pueden usar soluciones simples para corregir estos errores en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
