Si bien el sitio web de Sears a veces ofrece precios más baratos en los artículos en línea que Sears tiene en sus tiendas, la política de Sears es hacer coincidir sus precios en la tienda con los precios de su sitio web si un cliente lo solicita. Aunque Daily Finance informa que esta política estaba en vigencia en 2013, el Consumerist afirma que, recientemente, en 2011, Sears se había negado a igualar los precios con su propio sitio web.
Sears es algo único entre los minoristas en su disposición a ajustar el precio de su propio sitio web. Entre los ocho minoristas encuestados, solo Sears, Target y Best Buy ofrecieron ajustar los precios de sus sitios web a partir de 2013. Wal-Mart JC Penney y Kohl's rechazaron explícitamente cualquier igualación de precios, mientras que las políticas de Lowe's y Home Depot eran ambiguas. Wal-Mart afirma que no considera que su sitio en línea u otros sitios en línea sean una competencia para el negocio de sus tiendas físicas.
La disposición de Sears de igualar los precios de su propio sitio puede representar una respuesta a las quejas de los clientes sobre la política anterior. El Consumerist publicó una carta en 2011 de un cliente enojado que encontró una mejor oferta en una manguera en el sitio de Sears que en su tienda local, que se negó a igualar el precio. El cliente escribió a la compañía alegando que dicha política era inflexible y hostil y que afectó negativamente sus planes de compra futuros.
