A partir de 2015, se puede obtener asistencia técnica para los calentadores Rinnai llamando al 1-800-621-9419 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. EST. Las personas que llaman deben estar preparadas para proporcionar el número de serie del producto cuando solicitan asistencia.
El sitio web oficial de la compañía de Rinnai en Rinnai.us también ofrece a los visitantes la posibilidad de enviar un correo electrónico al servicio al cliente y proporciona una gama de manuales de productos para los clientes. Aquellos que necesiten servicio o reparación pueden usar el sitio web para ubicar a los distribuidores de servicio autorizados en un área determinada, así como para ver los detalles de la garantía sobre productos específicos. La información sobre el retiro de productos y la posibilidad de obtener cobertura de garantía extendida también están disponibles en el sitio web de Rinnai.
