Los ejemplos de sistemas de información incluyen sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de relación con clientes, sistemas de inteligencia empresarial y sistemas de gestión de conocimiento. Las organizaciones exitosas utilizan la tecnología de la información para recopilar y procesar datos para administrar las actividades comerciales, los ingresos y el servicio al cliente. y toma de decisiones.
Las tecnologías de la información utilizan software, hardware, datos y procedimientos para procesar grandes cantidades de información y realizar cálculos complejos. Los sistemas de procesamiento de transacciones, como los sistemas de reserva de boletos aéreos en línea, recopilan datos de los usuarios y generan un billete de avión y una factura. Los sistemas de relación con el cliente rastrean las actividades del cliente, las tendencias de compra, los defectos del producto y las consultas de los clientes. Permiten a los clientes interactuar con las empresas para obtener servicio, comentarios sobre productos y resolución de problemas. Los sistemas de inteligencia empresarial predicen los patrones de ventas futuros, resumen los costos actuales y pronostican los ingresos. Los sistemas de gestión del conocimiento analizan, organizan y comparten el conocimiento con los miembros de la organización para la innovación y el rendimiento mejorado.
