Las quejas comunes contra Verizon incluyen problemas con publicidad y ventas, productos y servicios, facturación, cobro, entrega y garantía. En un período de 3 años a partir de 2012 y 2015, el Better Business Bureau registró un total de 8,504 quejas cerradas.
Verizon Communications es una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones que ofrece una amplia gama de soluciones de tecnología, incluidos servicios inalámbricos, en los Estados Unidos. En el transcurso de su operación, se han presentado numerosas quejas y demandas contra Verizon.
Del resumen de quejas de clientes de BBB sobre Verizon Communications, la resolución del desglose de la queja mostró que solo 2,256 de las 8,504 quejas fueron resueltas a satisfacción de los reclamantes. El resto de los que presentaron una queja no verificaron con BBB si sus problemas se resolvieron con los comentarios de Verizon o la respuesta a las quejas.
En 2014, una organización de consumidores con sede en California presentó una queja contra Verizon Communications por supuestamente implementar una "migración forzada" del servicio telefónico tradicional al moderno servicio inalámbrico o la tecnología de voz sobre IP. La queja se debió a la negligencia voluntaria de Verizon al arreglar su sistema de cableado basado en cobre, que resultó en la interrupción y la pérdida del servicio telefónico para los residentes del sur de California.
La Red de Reforma de Servicios Públicos, que presentó la queja ante la Comisión de Servicios Públicos de California, afirmó además que los consumidores se vieron obligados a cambiar a la tecnología VoIP más nueva utilizando el servicio de banda ancha de Fios que ofrece Verizon. Algunos clientes, especialmente los ancianos, ni siquiera sabían que ya habían sido transferidos al servicio de VoIP.
