Algunas quejas comunes sobre Affinity Cellular incluyen llamadas caídas al llamar a la línea de servicio al cliente, cargos no autorizados o inesperados a las cuentas de los clientes y el incumplimiento por parte de la compañía de las promesas hechas por empleados de ventas o de servicio al cliente. de estas quejas se informaron al Better Business Bureau y fueron resueltas por la compañía a partir de 2015.
Affinity Cellular ofrece teléfonos reacondicionados "verdes", que normalmente se usan como teléfonos devueltos al fabricante debido a un mal funcionamiento y luego se restauran. Los clientes de Affinity Cellular han presentado quejas ante el BBB en relación con el mal funcionamiento del equipo y la incapacidad de la empresa para abordar los problemas rápidamente. Además, los clientes se han quejado de cargos inesperados o no autorizados. En todos estos casos, a los clientes se les cobró mediante el método de pago mediante débito directo previamente autorizado para los cargos mensuales de la cuenta. Affinity Cellular ha respondido a estas quejas, indicando que los cargos eran legítimos y aceptados por el cliente en el momento de registrarse para el servicio.
Varios clientes también se han quejado de que sus llamadas se interrumpieron repentinamente al intentar comunicarse con el centro de atención al cliente de Affinity Cellular. Según la compañía, esto se debió a un alto volumen inesperado de llamadas durante ese tiempo. Además, algunos clientes se han quejado del hecho de que el centro de servicio al cliente se encuentra en América del Sur.
