Debido a que Epson fabrica tantos modelos diferentes de impresoras, la mejor manera de descubrir por qué una impresora Epson no imprime es utilizar el soporte en línea en el sitio web de Epson. La guía del usuario de cada impresora está disponible en línea. Además, hay una guía de solución de problemas con una serie de preguntas diseñadas para responder a un problema específico.
Para acceder al soporte en línea de Epson, primero es necesario conocer el nombre y el número del modelo de la impresora. Cuando se ingresa en el cuadro de búsqueda de la página de soporte, aparece un menú con toda la ayuda en línea disponible. El manual del usuario brinda instrucciones detalladas sobre el diagnóstico de problemas de impresión, incluida la verificación de las luces indicadoras de error, la garantía de que se carga una cantidad suficiente de papel en la impresora, el control de atascos de papel en el interior o el descubrimiento de si el cartucho de tinta está vacío o es incompatible. Además del manual del usuario, en la página de soporte de cada impresora, hay controladores y otras descargas de software, videos con instrucciones, preguntas frecuentes e información de contacto si se necesita soporte técnico directo.
La guía de solución de problemas es una herramienta de diagnóstico en línea especial que hace preguntas para ayudar a un usuario de la impresora a encontrar soluciones a problemas técnicos específicos. Está disponible 24/7 y es una forma más rápida que un mensaje de correo electrónico o una llamada telefónica para resolver un dilema técnico. Después de que un usuario ingrese el nombre y número del modelo, aparece la primera pregunta. Basado en la respuesta, más preguntas siguen. Al final del proceso, aparece una página de soluciones, o si el programa no puede encontrar la solución, se proporciona información de contacto para obtener más soporte técnico.
