Cualquier empleado de una empresa puede tener una dirección de correo electrónico corporativa, mientras que una dirección de correo electrónico ejecutiva es la de una persona específica de la gerencia superior que tiene influencia sobre otros empleados. Este último suele ser más difícil de encontrar. .
Si los clientes desean presentar una queja, generalmente se les dice que lo hagan enviando un correo electrónico a un correo electrónico general de atención al cliente en el sitio web de la compañía, que es un correo electrónico corporativo general. Si alguien necesita realizar una consulta que requiera que hable con un ejecutivo de alto rango, o si es un cliente descontento que desea ayuda de nivel ejecutivo, debe encontrar la dirección de correo electrónico de una posición específica.
Por ejemplo, si un cliente deseaba comunicarse con un ejecutivo de Verizon para presentar una queja sobre el servicio de telefonía celular que los trabajadores de servicio al cliente no podían atender adecuadamente, pueden obtener la dirección de correo electrónico del presidente regional de su área visitando la página de Liderazgo de la Región de Verizon. Sin embargo, si un cliente desea comunicarse con un ejecutivo con el fin de presentar una queja, es importante informarle en el correo electrónico que ya ha estado en el servicio al cliente.
Los clientes se sienten cada vez más frustrados con los equipos de servicio al cliente debido a la naturaleza impersonal de un departamento que está configurado específicamente para que los ejecutivos no tengan que tratar con ellos, y los clientes quieren sentirse importantes, como lo señala Harvard Business Review. .
